การเดินทางการบริหารความเสี่ยง: คุณพร้อมสำหรับวิกฤตหรือไม่?

บทนำ

ถ้าคุณรู้ว่าการเดินทางทางธุรกิจไม่ได้โดยไม่มีความเสี่ยงและศักยภาพในการเกิดวิกฤตของมันแล้วคุณจะต้องอ่านบทความนี้ ในบทความนี้เราจะไปพูดคุยเกี่ยวกับการบริหารจัดการและการบรรจุของวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับนักท่องเที่ยวและผู้จัดการการเดินทาง วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการร่วมกับคุณองค์ความรู้เกี่ยวกับการจัดการภาวะวิกฤตและมีนัยสำคัญปรับปรุงความสามารถในการระบุและจัดการวิกฤต แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการเดินทางทางธุรกิจของคุณ

ในช่วงวันที่บทความนี้ผมจะหารือเกี่ยวกับตำนานความเสี่ยงการท่องเที่ยว, การจัดการภาวะวิกฤตแผนและตัวเลือกเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบได้ทันทีหรือปรับปรุงระบบการบริหารความเสี่ยงในการเดินทางของคุณเองสำหรับนักเดินทางหรือแผนกการจัดการการท่องเที่ยวของคุณ

วิกฤตโดยความหมายเป็นสิ่งที่คุณไม่ได้มีแผนสำหรับการหรือสิ่งที่คุณไม่ได้เตรียมตัวไว้ นอกจากนี้ก็อาจจะเป็นชุดของเหตุการณ์ที่ในคอนเสิร์ตสร้างวิกฤต เหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อที่คุณมีแผนและกลยุทธ์เป็นเพียงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การจัดการวิกฤต / ความเป็นผู้นำ

สิ่งแรกคือการชี้แจงสิ่งที่เป็นความแตกต่างระหว่างการจัดการวิกฤตและความเป็นผู้นำ ที่สำคัญกว่านั้นเป็นที่หนึ่งที่มีความสำคัญมากขึ้น?

การจัดการวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อเหตุการณ์ / s ที่คุกคามธุรกิจเดินทางหรือกิจกรรมเดินทางของคุณ นำไปสู่เหตุการณ์และการที่คุณทำตามที่มีแผนในการตัดสินใจและการกระทำ

เป็นผู้นำในภาวะวิกฤติในมืออื่น ๆ ที่มีมากขึ้นเกี่ยวกับการไปข้างหน้าของเหตุการณ์และปัญหาเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริหารและได้มีผลกระทบกับธุรกิจหรือกิจกรรมทางธุรกิจเดินทางของคุณ ในขณะที่การบริหารจัดการเป็นส่วนหนึ่งของความต้องการเป็นผู้นำการกระทำและการมีส่วนร่วมของคุณนำไปสู่ผลลัพธ์ที่มากกว่าการรอคอยและการกระทำวิธีเรื่อย ๆ มากขึ้นด้วยการจัดการวิกฤตบริสุทธิ์

เป็นผู้นำในภาวะวิกฤติคือการฝึกฝนน้อยของทั้งสอง แต่ที่สำคัญที่สุดในแง่ของผลการค้นหาและการลดความเสี่ยงและผลกระทบ ถ้าคุณใช้อะไรอย่างอื่นออกไปจากเซสชั่นนี้ก็ควรที่โฟกัสของคุณควรจะอยู่ในภาวะวิกฤติเป็นผู้นำไม่ได้จัดการวิกฤต

ตำนาน

มีหลายตำนานและความจริงครึ่งเกี่ยวกับวิกฤตการหยุดชะงักและภัยคุกคามภายในภาคการจัดการการท่องเที่ยวที่มี มากของข้อมูลที่ผิดนี้มีต้นกำเนิดจากผู้เดินทางเองสื่อผู้จัดการเดินทาง, เพื่อนและครอบครัวหรือที่เรียกว่า “ผู้เชี่ยวชาญ”

ยกตัวอย่างเช่นนักท่องเที่ยวจำนวนมากและวางแผนจะมุ่งเน้นไปที่การก่อการร้าย ความจริงก็คือคุณมีโอกาสมากขนาดเล็กมากของการสัมผัสหรือได้รับผลกระทบโดยตรงจากการกระทำการก่อการร้าย มันไม่ได้หมายความว่าคุณควรลดมันเป็นภัยคุกคามโดยสิ้นเชิง แต่ก็ไม่ควรครองแผนของคุณหรือกระบวนการหากไม่ได้เป็นภัยคุกคามสัดส่วนกับคุณและนักเดินทางของคุณ ตรงกันข้ามเกือบทุกคนสามารถมองเห็นวิวอุบัติเหตุรถยนต์ แต่พวกเขาเกิดขึ้นไกลบ่อยครั้งมากขึ้นจะมีผลกระทบต่อการทำลายล้างนักท่องเที่ยวและมีแผนร่วมกันอย่างน้อยมีอยู่ภายใน บริษัท หน่วยงานการจัดการการท่องเที่ยว

นักท่องเที่ยวและผู้จัดการการเดินทางต้องเตรียมการศึกษาและมีแผนสนับสนุนการจัดกิจกรรมใด ๆ ที่มีศักยภาพที่จะล่าช้ารบกวนหรือเป็นอันตรายต่อนักท่องเที่ยวหรือธุรกิจ

เหตุการณ์ที่พบมากที่สุด ได้แก่ :

อุบัติเหตุรถยนต์
ความล่าช้าของสายการบินหรือการยกเลิก
การปิดสนามบินหรือหยุดชะงัก
ความล่าช้าในการขนส่ง
อากาศไม่ดี
ความเจ็บป่วยและความเจ็บป่วย
อาชญากรรมจิ๊บจ๊อย
ไฟไหม้โรงแรม
ข้อพิพาททางการเมือง
การสาธิตและการชุมนุม
อุบัติเหตุรถยนต์ภายในประเทศของคุณเองอาจจะเครียดและอันตราย แต่ในการเดินทางธุรกิจในต่างประเทศที่พวกเขาสามารถเป็น 100 ครั้งที่ท้าทายและอันตราย ภาษาพิจารณาหน่วยงานท้องถิ่นครั้งแรกตอบมาตรฐานของการดูแลสุขภาพครอบครัวและการสนับสนุนในการวางแผนและการตอบสนองครั้งแรกของคุณ

ความล่าช้าของสายการบินและ cancelations พวกเขาเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่พวกเขาจะไม่ได้เป็นเพียงการตอบสนองต่อการบริหาร คุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาถึงความปลอดภัย, การขนส่ง, กักกัน, ภัยคุกคามความปลอดภัยตอบสนองของรัฐบาลและระงับการแพร่กระจายกว้างของการบริการที่จะเอาชนะปัญหาและรักษาความปลอดภัยของผู้เดินทางของคุณ

การปิดสนามบินหรือหยุดชะงัก ระบบล้มเหลวปัญหาไฟฟ้า, ภัยคุกคาม, อากาศ, การก่อสร้างและอื่น ๆ สามารถป้องกันคุณแม้กระทั่งการเดินทางไปยังเที่ยวบินของคุณ พิจารณาผลกระทบนี้ที่มีต่อแผนการของคุณและวิธีการเดินทางของคุณจะต้องอาจจะขยายเวลาการพักย้ายไปยังสนามบินอื่นหรือหาที่พัก

ทุกความล่าช้าในการขนส่งอื่น ๆ และการหยุดชะงักสามารถสร้างวิกฤตเมื่อทุกคนไม่ได้มีการเข้าถึงรถไฟรถประจำทางถนนที่สำคัญหรือแม้กระทั่งการขนส่งทางน้ำ มีแผนและเพิ่มการตัดสินใจได้ทันทีทำให้กระบวนการของคุณ

ปี 2010 และเริ่มของปี 2011 ได้เห็นการเดินทางของทุกชนิดได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติและสภาพอากาศ สภาพอากาศและพลังธรรมชาติได้และมักจะส่งผลกระทบต่อนักท่องเที่ยว มันไม่และจะยังคงเกิดขึ้น มันเป็นอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการที่นักท่องเที่ยวไม่ได้เตรียมตัวไว้และ บริษัท มีการปะทุของภูเขาไฟ, พายุไต้ฝุ่น, น้ำท่วม, แผ่นดินไหวและสภาพอากาศเลวร้ายทั่วไป

คนได้รับป่วยหรือรู้สึกไม่สบายตลอดเวลา นี้ประกอบอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเดินทาง มาตรฐานของการดูแลภาษาเข้าถึงค่าใช้จ่ายภาวะแทรกซ้อนทางเลือกต่าง ๆ นานาและความกังวลตามสถานที่อื่น ๆ ที่จะเป็นตัวกำหนดเพียงวิธีการที่มีความเสี่ยงเดินทางของคุณจะ หนึ่งเดียว “หนึ่งขนาดเหมาะกับทุก” แผนหรือการแก้ปัญหาจะล้มเหลวและคุณจะต้องตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ได้ทันทีด้วยการโจมตีของนักท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบ

อาชญากรรมเป็นความเป็นจริงของเมืองใด ๆ ในโลก อย่างไรก็ตามนักท่องเที่ยวไม่ค่อยทราบความเสี่ยงและอาจจะมีเหยื่อโดยขโมยและอาชญากร การสูญเสียของโทรศัพท์, เงิน, และรายการอื่น ๆ อาจจะดูเหมือนโอกาสน้อยที่จะก่อให้เกิดวิกฤต แต่เมื่อต่างประเทศได้รับบาดเจ็บหรือไม่สามารถที่จะพูดภาษาท้องถิ่นทั้งหมดเหล่านี้เหตุการณ์ที่เรียบง่ายสามารถสร้างความกังวลหลักสำหรับนักเดินทางธุรกิจของคุณ นี้สามารถขยายถ้าคุณมีผู้บริหารระดับสูงหรือกลุ่มของผู้บริหารระดับสูงได้รับผลกระทบ

ไฟไหม้โรงแรมและเหตุฉุกเฉินเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นกว่าคนส่วนใหญ่คิดว่า ภัยคุกคามทันทีเพื่อบุคคลที่ชัดเจนเป็นธรรม แต่ผลกระทบที่ขาดของตัวเลือกที่พักสามารถสร้างจากการปิดชั่วคราวหรือถาวรของโรงแรมที่เป็นความกังวลที่ยิ่งใหญ่กว่า นี่คือการแสดงกราฟในช่วงการโจมตีก่อการร้ายในมุมไบ (ธรรมดาพิเศษเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น) เมื่อส่วนใหญ่ของที่ดีที่สุด / โรงแรมที่แนะนำตอนนี้ไม่พร้อมใช้งานในส่วนที่สำคัญของเมือง นี้เอาออกหลายพันห้องพักสำหรับนักธุรกิจและบังคับหลายในการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญแผนการเดินทางเพียงเพราะมีการขาดตัวเลือกที่พักที่เหมาะสมไม่ว่าจะเป็นผลกระทบจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือไม่

เหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลงเสถียรภาพทางการเมืองของสถานที่หรือพื้นที่หรือผลลัพธ์ในหลายพันคนออกมาบนท้องถนนที่ถือว่ามีความเสี่ยงที่จะวางแผนการเดินทางธุรกิจของคุณและนักท่องเที่ยว พวกเขาสามารถเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติหรือใช้เวลาในการพัฒนา อันตรายทันทีและหยุดชะงักอย่างต่อเนื่องอาจมีผลกระทบที่สำคัญต่อธุรกิจหรือนักท่องเที่ยวของคุณ

อีกครั้งแผนเตรียมความพร้อมและความคิดกับปัญหาเหล่านี้จะช่วยลดผลกระทบและปรับปรุงธุรกิจของคุณด้วย

ตอนนี้เราได้นำความเข้าใจผิดที่พบมากที่สุดให้มุ่งเน้นในการบริหารจัดการและการบรรจุของวิกฤต

การจัดการวิกฤต

กุญแจสำคัญในการจัดการวิกฤตประสบความสำเร็จคือการวางแผนการฝึกอบรมการวางแผนการตัดสินใจและการปรับตัว

การวางแผน

เนื่องจากปัญหาที่ครอบคลุมก่อนหน้านี้ขณะนี้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นในวิธีการและเหตุผลการวางแผนเป็นสิ่งสำคัญที่จะเอาปัญหาอารมณ์มากขึ้นจากความเป็นจริงของภัยคุกคามทางธุรกิจที่แท้จริงและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

การวางแผนต้องมีหลายหน่วยงานและมุมมองที่จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง หนึ่งในจุดอ่อนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นเป็นประจำคือการที่หน่วยงานยังคงที่จะจัดการกับความเสี่ยงของการเดินทางผ่านหลายหน่วยงานมีแผนหลาย การป้อนข้อมูลและวางแผนความต้องการที่จะรวมเป็นหนึ่งเดียว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ บริษัท ที่อาจรวมถึงผู้จัดการการท่องเที่ยว, การรักษาความปลอดภัย, HR, การเงิน, การตลาด, C ในตัวและการดำเนินงาน

แผนทั้งหมดจะต้องมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะสถานที่ช่วยในกระบวนการตัดสินใจและแบบแยกพอมีองค์ประกอบที่สกัดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โมเดิร์นที่มีประสิทธิภาพแผนการเทคโนโลยีอ้อมกอด อย่างรวดเร็วเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลพร้อมกับการปรับปรุงการทำงานเป็นเครื่องหมายรับประกันคุณภาพของแผนอย่างยั่งยืนที่ทันสมัยไม่ว่าขนาดของปัญหาหรือ บริษัท ฯ

การอบรม

ไม่มีแผนมีประสิทธิภาพโดยการฝึกอบรมและการฝึกซ้อม การฝึกอบรมไม่ว่าจะผ่านการจำลองการฝึกซ้อมหรือการถ่ายทอดสดการออกกำลังกายอย่างเต็มรูปแบบที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของสถานการณ์วิกฤตใด ๆ การประชุมดังกล่าวไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อหรือสุดเหวี่ยงซับซ้อน แต่จะต้องมีผู้จัดการการเดินทางและวางแผนพร้อมกับวิกฤตร่วมกันมากขึ้นและผู้จัดการฉุกเฉิน

เพิ่มมากขึ้น, การฝึกอบรมจะกลายเป็นความต้องการที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งสำคัญและบทบาท มันสามารถเชื่อมโยงกับกระบวนการบริหารทรัพยากรบุคคลภายใน แต่ต้องสนับสนุนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและสามารถวัดผลได้เกี่ยวกับวิธีที่จะช่วยลดความเสี่ยงให้กับคนธุรกิจแบรนด์และความต้องการในการเดินทาง

ในขณะที่แผนสร้างกรอบการทำงานสำหรับวิกฤตตัดสินใจทีมสามารถเรียนรู้มากจากการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่จะปรับตัวเข้ากับแผนการของพวกเขา วิธีปฏิสัมพันธ์ทีมแข็งจุดอ่อนผู้นำสาวกข้อ จำกัด เครื่องมือและผลลัพธ์การวางแผนมากขึ้นและแปลกใจที่หลายคนจะเป็นไปได้ด้วยการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ

ดัดแปลง

ไม่มีแผนจะสมบูรณ์สคริปต์ทุกเหตุการณ์ปัญหาและตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับทุกความล่าช้าในการเดินทางหยุดชะงักหรือวิกฤต คุณจะต้องมีความสามารถในการปรับตัวและวิวัฒนาการมาจากแผนเดิมและความตั้งใจ นี้สามารถประสบความสำเร็จกับการวางแผนการแผนและการฝึกอบรม

การแก้ปัญหาดังนั้นสิ่งที่ฉันจะต้องอยู่ในแผนของฉันได้อย่างไร

นี่คือเนื้อหาการบริหารความเสี่ยงในการเดินทางที่ดีที่สุดสำหรับแผนของคุณ:

วัตถุประสงค์ (ส่วนที่สำคัญที่สุดเดียวของนโยบายการท่องเที่ยวใด ๆ )
อ้างอิง
ขอบเขต
ถูกกฎหมาย
ประกันภัย
การเงิน
ชดใช้
ขีด จำกัด
ลำดับความสำคัญ / ความสำคัญ
ผู้มีอำนาจจัดการ / โอบอุ้ม
สถานการณ์
ขั้นตอนการมีแนวโน้มที่จะปก:

การวางแผน
ทรัพยากร
เครื่องมือ
ผู้มีอำนาจ
การตัดสินใจของผู้บริหาร
ขีด จำกัด
งบประมาณ
การอบรม
การปฏิบัติตาม
Pre-เดินทางผู้ดูแลระบบ
ผู้ให้บริการ
การจอง
ที่พัก
สายการบิน
พื้นดินการขนส่ง
ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย
สุขภาพและความกินดีอยู่ดี
กรณีฉุกเฉิน
SOP / การกระทำบน
ประกันภัย
การตรวจสอบการเดินทาง / การติดตาม
รายงาน
ทรัพยากรบุคคล
สิทธิ
ระดับภัยคุกคาม / ความเสี่ยง
หลบอยู่ในสถานที่
ย้าย / พึ้
ผู้มีอำนาจในการบริหารจัดการ
ทบทวน
อย่าลืมการประเมินความเสี่ยงของคุณจะต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญ:

นักท่องเที่ยว
ที่ตั้ง
กิจกรรม
Support / ทรัพยากร
คำตอบ
ข้อสรุป

มีคุณมีมัน ตอนนี้คุณรู้ว่าสิ่งที่จำเป็นต้องมีวิธีการที่คุณจะให้คะแนนแผนปัจจุบันของคุณและการเตรียมความพร้อม?

ขณะนี้คุณมีประเด็นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและพื้นที่ที่จะมุ่งเน้นที่จะช่วยลดหรือมีส่วนใหญ่ของเหตุการณ์ที่คุณอาจต้องเผชิญกับการเดินทางไปของคุณจะปลอดภัยธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้นและค่าใช้จ่ายของคุณจะได้รับการบรรจุโดยการลดความเสี่ยงของคุณกับเหตุการณ์วิกฤตที่มีราคาแพง

เราได้รับความนิยม debunked ตำนานภัยคุกคามเดินทางระบุความแตกต่างระหว่างการจัดการวิกฤตและความเป็นผู้นำแผนการที่ระบุไว้และตัวเลือกเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบได้ทันทีหรือปรับปรุงระบบการบริหารความเสี่ยงในการเดินทางของคุณเองสำหรับนักเดินทางหรือแผนกการจัดการการท่องเที่ยวของคุณ ทบทวนแผนการของคุณและทำให้การปรับปรุงทันที

คุณจะรู้ว่าเมื่อคุณมีระบบการจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเดินทางกลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงของคุณเมื่อคุณมีเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะเกิดวิกฤตไม่มี

คุณอาจจะมีเหตุการณ์ต่าง ๆ นานาหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่คุณมีแผนคุณกำลังเตรียมและการตัดสินใจของคุณเป็นไปอย่างรวดเร็วและสอดคล้องกัน ถ้าไม่ได้คุณจะยังไม่ได้และคุณจะวิ่งออกจากวิกฤตวิกฤตเป็นประจำ